Межкультурная коммуникация и международные отношения

1. Основы межкультурной коммуникации
   • Понятие и значение межкультурной коммуникации — Рассматриваются базовые понятия, роль и значение межкультурной коммуникации в современном мире, её влияние на международное сотрудничество и глобальные процессы.
   • Коммуникационные барьеры — Анализируются языковые, психологические и культурные барьеры, возникающие в процессе общения между представителями разных культур, а также методы их преодоления.
   • Модели межкультурного взаимодействия — Изучаются основные модели коммуникации, в том числе линейные, интерактивные и адаптационные модели, их применение в практике международного общения.
   
   
2. Культурные коды и ценности
   • Национальные особенности восприятия — Рассматриваются различия в восприятии информации, времени, пространства и невербальных сигналов в разных культурах.
   • Ценности и нормы в разных культурах — Изучаются культурные установки, традиции и нормы поведения, влияющие на коммуникацию и деловые отношения.
   • Стереотипы и культурные различия — Анализируются положительные и отрицательные эффекты стереотипов, их влияние на восприятие партнёров и принятие решений.
   
   
3. Межкультурная конфликтология
   • Причины межкультурных конфликтов — Изучаются типичные источники недопонимания между представителями разных культур, особенности восприятия и интерпретации поведения.
   • Способы предотвращения конфликтов — Рассматриваются стратегии коммуникации, направленные на профилактику и смягчение конфликтных ситуаций в международной среде.
   • Примеры и анализ конфликтов — Разбираются реальные кейсы, демонстрирующие влияние культурных различий на деловые и межличностные отношения.
   
   
4. Международные отношения: теория и современность
   • Основные теории международных отношений — Рассматриваются реализм, либерализм, конструктивизм и другие ключевые подходы к анализу мировой политики.
   • Глобальные вызовы современности — Изучаются проблемы безопасности, миграции, экологии и цифровизации, влияющие на международную повестку дня.
   • Роль международных организаций — Освещается деятельность ООН, ВТО, ЕС и других организаций, их значение в урегулировании конфликтов и развитии международного сотрудничества.
   
   
5. Дипломатический протокол и деловое общение
   • Этикет и протокол — Изучаются основы дипломатического этикета, структура официальных мероприятий и приёмов, особенности обращения и представления сторон.
   • Формы международного общения — Рассматриваются официальные, неформальные и деловые каналы коммуникации, правила ведения переговоров и обмена информацией.
   • Стандарты переписки и встреч — Освещаются требования к оформлению международной корреспонденции, планированию встреч и поведению на дипломатических приёмах.
   
   
6. Переговорные стратегии в международной среде
   • Подготовка к переговорам — Изучаются этапы подготовки, анализ культурных различий, определение целей и разработка стратегии взаимодействия.
   • Культура ведения переговоров — Рассматриваются различия в переговорах в зависимости от национальных традиций, подходы к поиску компромиссов и достижению согласия.
   • Учёт культурных факторов — Изучаются способы адаптации стиля общения и поведения с учётом культурных и религиозных особенностей партнёров.
   
   
7. Практический модуль: анализ кейсов, моделирование ситуаций
   • Работа с кейсами и ситуациями — Практика анализа реальных примеров международных взаимодействий, выявление успешных стратегий и ошибок коммуникации.
   • Моделирование межкультурного диалога — Проведение ролевых игр и симуляций переговоров, отработка навыков коммуникации в условиях культурного разнообразия.
   • Групповой анализ и рефлексия — Совместное обсуждение, обмен опытом, оценка стратегий и выработка рекомендаций по улучшению межкультурного взаимодействия.
   
   

Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика регулирует порядок возврата оплаты за обучение по всем формам обучения (очная, очно-заочная, заочная с применением ДОТ) и разработана в соответствии с:
– Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации»;
– Законом РФ «О защите прав потребителей»;
– Постановлением Правительства РФ № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»;
– условиями договора об оказании платных образовательных услуг между ЦСИО и Слушателем.

Политика направлена на то, чтобы правила возврата были прозрачными, понятными и одинаковыми для всех.

1. Возврат средств до начала обучения

Если Слушатель отказывается от обучения до даты начала программы, ЦСИО возвращает оплаченные средства за вычетом фактически понесённых расходов, предусмотренных Постановлением № 1441.

К таким расходам относятся:

• оформление документов, зачисление и сопровождение;
• формирование группы и резервирование места;
• подготовка расписания, материалов и организационных ресурсов;
• иные расходы, связанные с подготовкой к началу оказания образовательной услуги.

Если фактические расходы отсутствуют или минимальны, возврат может быть произведён в полном объёме.

2. Если Слушатель не приступил к занятиям и не уведомил ЦСИО

Если Слушатель был зачислен на программу, но не приступил к занятиям и не сообщил об отказе заранее:

• ЦСИО вправе удержать все фактически понесённые расходы, возникшие до момента начала обучения;
• возврат возможен, но его размер зависит от объёма затрат, понесённых центром для подготовки программы и резервирования места.

Чем позже сообщён отказ — тем выше объём понесённых расходов и тем меньше сумма возврата.

3. Возврат средств во время обучения

Слушатель вправе отказаться от обучения в любой момент. Возврат средств осуществляется пропорционально той части программы, которая не была освоена.

Порядок расчёта:

• определяется стоимость одного учебного часа (общая стоимость программы делится на общее количество часов);
• рассчитывается количество часов, которые Слушатель прошёл или получил доступ к ним (в том числе к материалам и записям);
• удерживается стоимость этих часов;
• удерживаются фактически понесённые и документально подтверждённые расходы (см. раздел 4);
• оставшаяся сумма возвращается Слушателю.

Такой подход соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 32 Правил № 1441.

4. Какие расходы вправе удерживать ЦСИО

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1441 Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора об оказании платных образовательных услуг.

К таким расходам относятся:

• организационно-административные затраты: приём и обработка документов, заключение договора, зачисление, формирование группы, резервирование места, сопровождение Слушателя;
• подготовка образовательного процесса: разработка и подготовка учебных материалов, формирование и утверждение расписания, методическое сопровождение, создание и настройка технических доступов (при использовании ДОТ);
• обеспечение условий обучения: аренда помещений, оплата труда преподавателей и персонала, обеспечение инфраструктуры и техническая подготовка;
• расходы, понесённые до момента получения от Слушателя уведомления об отказе, даже если он не приступил к занятиям.

ЦСИО не удерживает штрафы, пени и иные не обоснованные суммы — только реальные, подтверждённые затраты, связанные с подготовкой и оказанием образовательных услуг.

5. Возврат после окончания обучения

После завершения программы возврат возможен только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и договором, в том числе:

• образовательная услуга оказана не в полном объёме;
• имели место подтверждённые нарушения условий договора со стороны Исполнителя;
• обучение проводилось с существенным нарушением установленных сроков или обязательств.

Если обучение полностью оказано и Слушатель получил доступ ко всем материалам, посещал занятия или не заявил претензий в установленный договором срок (например, 14 календарных дней после окончания обучения), возврат не производится.

6. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Слушателю необходимо направить заявление на электронный адрес ЦСИО: info@csio-dpo.ru

В заявлении указываются:

• ФИО Слушателя;
• название программы обучения;
• дата и способ оплаты;
• причина отказа (для корректного расчёта суммы возврата);
• банковские реквизиты или данные карты для перечисления средств (если возможно по правилам платёжной системы).

ЦСИО рассматривает заявление в срок до 10 рабочих дней, рассчитывает сумму возврата с учётом фактически оказанных услуг и понесённых расходов и уведомляет Слушателя о результате.

Возврат осуществляется только плательщику и только безналичным способом.

7. Возврат по способам оплаты

7.1. Банковские карты, переводы, оплата по счёту, QR-код

При оплате банковской картой, банковским переводом, по счёту или через QR-код возврат осуществляется на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка и обычно составляет от 5 до 30 календарных дней после проведения операции возврата.

7.2. Яндекс Pay, Сплит/долями, рассрочки банков

Если оплата была произведена через платёжные сервисы (Яндекс Pay, сервисы Сплит/долями, рассрочки банков и другие платформы), возврат осуществляется в соответствии с правилами соответствующей платёжной системы:

• сервисы Сплит/долями, как правило, отменяют будущие списания и возвращают уже уплаченные доли согласно своим условиям;
• банки по программам рассрочки уменьшают задолженность Слушателя или пересматривают график платежей;
• сроки и порядок возврата определяются правилами платёжной системы или банка.

ЦСИО со своей стороны оформляет и подтверждает возврат в платёжной системе, однако не может изменить установленные ею сроки и порядок обработки операций.

8. Когда возврат не производится

Возврат денежных средств, как правило, не осуществляется, если:

• образовательная услуга оказана в полном объёме в соответствии с договором и программой;
• Слушатель не заявил претензий в установленный договором срок после завершения обучения;
• Слушатель нарушил условия договора, и это сделало невозможным дальнейшее обучение;
• Слушателю был предоставлен полный объём материалов и услуг по программе, а фактически понесённые расходы ЦСИО равны стоимости обучения.