Менеджмент

1. Деловое общение
   • Этика делового общения: основные аспекты — изучаются принципы профессиональной этики, культура поведения и нормы коммуникации в деловой среде.
   • Коммуникации в управлении и структура общения — рассматриваются виды управленческих коммуникаций, их структура и влияние на эффективность взаимодействия.
   • Роль личностной эффективности в деловой коммуникации — анализируется влияние индивидуальных качеств и эмоционального интеллекта на успешность общения.
   • Психологические основы делового общения — раскрываются психические процессы, влияющие на восприятие, понимание и передачу информации.
   • Деловые коммуникации: виды, правила, этапы — изучаются этапы коммуникационного процесса и способы повышения качества взаимодействия.
   • Язык делового общения — осваиваются правила речевой культуры, стиль и лексика профессионального общения.
   • Взаимодействие форм делового общения — анализируются устные и письменные формы общения и их взаимное влияние.
   • Защита деловой информации как аспект делового этикета — рассматриваются основы корпоративной безопасности и защиты конфиденциальных данных.
   • Стратегии и тактики деловых коммуникаций — изучаются методы аргументации, ведения переговоров и достижения договорённостей.
   • Документационное обеспечение делового общения — осваиваются правила оформления и хранения деловой документации.
   
   
2. Экологический менеджмент
   • Основные понятия экологического менеджмента — изучаются ключевые термины, цели и задачи управления природопользованием.
   • Теоретические основы экологического менеджмента — рассматриваются принципы экологического регулирования и устойчивого развития предприятий.
   • Система экологического менеджмента в организации — раскрываются этапы внедрения, стандарты ISO 14000 и методы внутреннего контроля.
   • Экологический аудит — изучаются процедуры оценки соответствия экологическим требованиям и анализ экологических рисков.
   • Государственное регулирование экологической деятельности — рассматриваются функции надзорных органов и требования законодательства в области экологии.
   
   
3. Управление персоналом: развитие кадрового потенциала организации
   • Введение в управление персоналом — формируется понимание целей и задач HR-деятельности, роли персонала в развитии компании.
   • Методы управления персоналом — изучаются административные, экономические и социально-психологические методы воздействия.
   • Кадровое обеспечение управления персоналом — рассматриваются процедуры подбора, адаптации и оценки сотрудников.
   • Психологическое обеспечение управления персоналом — раскрывается значение психодиагностики и мотивации в HR-практике.
   • Оценка эффективности управления персоналом — изучаются подходы к оценке результативности работы сотрудников и служб управления.
   
   
4. Лидерство
   • Введение. Причины внимания к проблеме лидерства в современном менеджменте — рассматриваются тенденции и значение лидерства в современной организации.
   • Определение лидерства. Лидерство как поведение — изучается сущность лидерства, его типология и особенности проявления в коллективе.
   • Ситуационное лидерство. Проблема преемственности лидерства — раскрываются принципы адаптации стилей управления к изменяющимся условиям.
   • Модель «двигателя лидерства» Н. Тичи и её следствия — анализируется концепция развития лидеров и принципы передачи лидерских компетенций.
   • Лидерство в критических ситуациях — рассматриваются модели поведения лидера при кризисах и стрессовых условиях.
   
   
5. Инновационный менеджмент
   • Теоретические и методологические основы инновационного менеджмента — раскрываются принципы управления инновациями и роль инноваций в конкурентоспособности.
   • Функции инновационного менеджмента — изучаются функции планирования, организации, мотивации и контроля инновационных процессов.
   • Инновационный менеджмент и стратегическое управление — анализируется взаимосвязь инноваций и стратегии развития предприятия.
   
   
6. Социология управления
   • Социология управления: история, специализация социологического знания — рассматривается развитие управленческой социологии и её роль в теории менеджмента.
   • Управление в системе самоорганизации общества — изучаются социальные механизмы управления и их влияние на развитие организации.
   • Администрирование, профессиональный управленческий труд — раскрываются особенности административной деятельности и менеджмента как профессии.
   • Система власти: механизмы, информационное обеспечение, основное предназначение — анализируется структура власти, информационные потоки и управленческие решения.
   
   
7. Основы бухгалтерского учета
   • Методологические основы бухгалтерского учёта — изучаются принципы формирования финансовой информации и учётная политика предприятия.
   • Нормативное регулирование бухгалтерского учёта и отчётности — рассматриваются стандарты, правила и законодательные требования к финансовой отчётности.
   • План счетов бухгалтерского учёта — изучается структура и назначение счетов, принципы их классификации и применения.
   • Международные стандарты финансовой отчётности — раскрываются отличия национальных и международных стандартов (МСФО).
   • Формы бухгалтерского учёта — изучаются системы ведения бухгалтерии, журнально-ордерная и автоматизированная формы учёта.
   
   
8. Управление качеством
   • Теоретические и методологические основы управления качеством — рассматриваются базовые понятия, задачи и принципы менеджмента качества.
   • Принципы, разработка и внедрение системы менеджмента качества на предприятии — изучаются международные стандарты ISO и этапы внедрения СМК.
   • Обеспечение функционирования СМК — раскрываются механизмы контроля, аудита и постоянного совершенствования качества.
   
   
9. Теория организации
   • Основы организации и управления — рассматриваются структура, функции и принципы управления организационными системами.
   • Принципы организации и механизм управления — изучаются принципы координации, иерархии и делегирования полномочий.
   • Развитие организационно-управленческой мысли — анализируются теории управления и адаптация организаций к рыночным условиям.
   
   
10. Корпоративное управление
    • Корпоративные структуры в мире современного бизнеса — изучаются формы корпоративных объединений и тенденции их развития.
    • Организационно-правовые и организационно-экономические формы корпоративных структур — рассматриваются типы компаний, холдингов и концернов.
    • Экономический механизм функционирования корпоративных структур — анализируется управление капиталом и распределение прибыли в корпорациях.
    • Стратегия развития корпоративных структур — изучаются подходы к формированию стратегии роста и корпоративного управления.
    
    
11. Предпринимательство
    • Теоретические основы предпринимательской деятельности — изучаются экономическая природа и функции предпринимательства.
    • Экономическое регулирование предпринимательской деятельности — раскрываются государственные механизмы поддержки и налогообложения бизнеса.
    • Роль государства в предпринимательской деятельности — анализируется система взаимодействия государства и предпринимательского сектора.
    
    
12. Психология управления
    • Предмет психологии управления. Личность и профессиональное самосознание менеджера — рассматривается влияние личности руководителя на эффективность управления.
    • Психологический анализ управленческой деятельности — изучаются психические процессы принятия решений и взаимодействия с подчинёнными.
    • Психология управленческого общения — раскрываются особенности профессиональной коммуникации и обратной связи.
    • Межличностные и групповые конфликты — анализируются причины и стратегии разрешения конфликтов в коллективе.
    • Психологические проблемы инноваций в управленческой деятельности — изучаются факторы восприятия новшеств и адаптации персонала к изменениям.
    
    
13. Информационные технологии в менеджменте
    • Современное состояние информационных технологий и их роль в менеджменте — раскрывается влияние ИТ на развитие управленческих процессов.
    • Техническое, программное и информационное обеспечение ИС в менеджменте — изучаются виды ИС и принципы их построения.
    • Основы управления данными предприятия — рассматриваются методы хранения, анализа и защиты корпоративной информации.
    • Корпоративные информационные системы — изучаются ERP, CRM и другие системы управления организацией.
    • Рынок программных продуктов, применяемых в системах управления предприятием — анализируются современные цифровые решения для бизнеса.
    • Применение интернет-ресурсов для управления бизнесом — раскрываются возможности онлайн-инструментов и цифровых платформ.
    
    
14. Теория менеджмента
    • История управленческой мысли — рассматриваются этапы развития менеджмента и ключевые школы управления.
    • Теория организации — раскрываются принципы функционирования организаций и роль менеджера в их развитии.
    • Организационное поведение — изучаются модели поведения сотрудников и управление корпоративной культурой.
    
    
15. Маркетинг
    • Основное содержание маркетинга — изучаются цели, задачи и функции маркетинга как системы управления рынком.
    • Потребительский рынок — анализируется поведение потребителей и факторы формирования спроса.
    • Разработка комплекса маркетинга — рассматриваются инструменты product, price, place, promotion и их взаимосвязь.
    • Планирование и контроль в маркетинге — изучаются методы анализа, планирования и оценки эффективности маркетинговых программ.
    
    
16. Управление финансами и доходами организации (финансовый менеджмент)
    • Научно-практический инструментарий финансового менеджмента — изучаются инструменты анализа и планирования финансовой деятельности предприятия.
    • Финансовые решения в финансовом менеджменте — рассматриваются методы выбора источников финансирования и управления активами.
    • Анализ и управление в финансовом менеджменте — раскрываются принципы оценки финансовых результатов и повышения рентабельности компании.
    
    

Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика регулирует порядок возврата оплаты за обучение по всем формам обучения (очная, очно-заочная, заочная с применением ДОТ) и разработана в соответствии с:
– Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации»;
– Законом РФ «О защите прав потребителей»;
– Постановлением Правительства РФ № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»;
– условиями договора об оказании платных образовательных услуг между ЦСИО и Слушателем.

Политика направлена на то, чтобы правила возврата были прозрачными, понятными и одинаковыми для всех.

1. Возврат средств до начала обучения

Если Слушатель отказывается от обучения до даты начала программы, ЦСИО возвращает оплаченные средства за вычетом фактически понесённых расходов, предусмотренных Постановлением № 1441.

К таким расходам относятся:

• оформление документов, зачисление и сопровождение;
• формирование группы и резервирование места;
• подготовка расписания, материалов и организационных ресурсов;
• иные расходы, связанные с подготовкой к началу оказания образовательной услуги.

Если фактические расходы отсутствуют или минимальны, возврат может быть произведён в полном объёме.

2. Если Слушатель не приступил к занятиям и не уведомил ЦСИО

Если Слушатель был зачислен на программу, но не приступил к занятиям и не сообщил об отказе заранее:

• ЦСИО вправе удержать все фактически понесённые расходы, возникшие до момента начала обучения;
• возврат возможен, но его размер зависит от объёма затрат, понесённых центром для подготовки программы и резервирования места.

Чем позже сообщён отказ — тем выше объём понесённых расходов и тем меньше сумма возврата.

3. Возврат средств во время обучения

Слушатель вправе отказаться от обучения в любой момент. Возврат средств осуществляется пропорционально той части программы, которая не была освоена.

Порядок расчёта:

• определяется стоимость одного учебного часа (общая стоимость программы делится на общее количество часов);
• рассчитывается количество часов, которые Слушатель прошёл или получил доступ к ним (в том числе к материалам и записям);
• удерживается стоимость этих часов;
• удерживаются фактически понесённые и документально подтверждённые расходы (см. раздел 4);
• оставшаяся сумма возвращается Слушателю.

Такой подход соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 32 Правил № 1441.

4. Какие расходы вправе удерживать ЦСИО

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1441 Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора об оказании платных образовательных услуг.

К таким расходам относятся:

• организационно-административные затраты: приём и обработка документов, заключение договора, зачисление, формирование группы, резервирование места, сопровождение Слушателя;
• подготовка образовательного процесса: разработка и подготовка учебных материалов, формирование и утверждение расписания, методическое сопровождение, создание и настройка технических доступов (при использовании ДОТ);
• обеспечение условий обучения: аренда помещений, оплата труда преподавателей и персонала, обеспечение инфраструктуры и техническая подготовка;
• расходы, понесённые до момента получения от Слушателя уведомления об отказе, даже если он не приступил к занятиям.

ЦСИО не удерживает штрафы, пени и иные не обоснованные суммы — только реальные, подтверждённые затраты, связанные с подготовкой и оказанием образовательных услуг.

5. Возврат после окончания обучения

После завершения программы возврат возможен только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и договором, в том числе:

• образовательная услуга оказана не в полном объёме;
• имели место подтверждённые нарушения условий договора со стороны Исполнителя;
• обучение проводилось с существенным нарушением установленных сроков или обязательств.

Если обучение полностью оказано и Слушатель получил доступ ко всем материалам, посещал занятия или не заявил претензий в установленный договором срок (например, 14 календарных дней после окончания обучения), возврат не производится.

6. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Слушателю необходимо направить заявление на электронный адрес ЦСИО: info@csio-dpo.ru

В заявлении указываются:

• ФИО Слушателя;
• название программы обучения;
• дата и способ оплаты;
• причина отказа (для корректного расчёта суммы возврата);
• банковские реквизиты или данные карты для перечисления средств (если возможно по правилам платёжной системы).

ЦСИО рассматривает заявление в срок до 10 рабочих дней, рассчитывает сумму возврата с учётом фактически оказанных услуг и понесённых расходов и уведомляет Слушателя о результате.

Возврат осуществляется только плательщику и только безналичным способом.

7. Возврат по способам оплаты

7.1. Банковские карты, переводы, оплата по счёту, QR-код

При оплате банковской картой, банковским переводом, по счёту или через QR-код возврат осуществляется на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка и обычно составляет от 5 до 30 календарных дней после проведения операции возврата.

7.2. Яндекс Pay, Сплит/долями, рассрочки банков

Если оплата была произведена через платёжные сервисы (Яндекс Pay, сервисы Сплит/долями, рассрочки банков и другие платформы), возврат осуществляется в соответствии с правилами соответствующей платёжной системы:

• сервисы Сплит/долями, как правило, отменяют будущие списания и возвращают уже уплаченные доли согласно своим условиям;
• банки по программам рассрочки уменьшают задолженность Слушателя или пересматривают график платежей;
• сроки и порядок возврата определяются правилами платёжной системы или банка.

ЦСИО со своей стороны оформляет и подтверждает возврат в платёжной системе, однако не может изменить установленные ею сроки и порядок обработки операций.

8. Когда возврат не производится

Возврат денежных средств, как правило, не осуществляется, если:

• образовательная услуга оказана в полном объёме в соответствии с договором и программой;
• Слушатель не заявил претензий в установленный договором срок после завершения обучения;
• Слушатель нарушил условия договора, и это сделало невозможным дальнейшее обучение;
• Слушателю был предоставлен полный объём материалов и услуг по программе, а фактически понесённые расходы ЦСИО равны стоимости обучения.