Программы лояльности в отеле

Практическое обучение с реальной пользой

Вебинар «Программы лояльности в отеле» посвящён созданию эффективных систем возврата гостей и увеличения доходности в индустрии гостеприимства. Участники узнают, какие виды программ лояльности существуют, как выбрать оптимальный формат для конкретного отеля и выстроить систему бонусов, персонализированных акций и предложений. Программа вебинара объединяет теорию и практику, включая анализ успешных кейсов российских и международных гостиничных сетей. Слушатели познакомятся с методами сегментации клиентской базы, научатся работать с различными группами гостей и стимулировать повторные визиты. Особое внимание уделено цифровым инструментам — использованию CRM-систем, интеграции программ лояльности с сайтом и мобильными приложениями, автоматизации обратной связи. Итогом станет понимание того, как построить эффективную систему лояльности, которая повышает возвратность гостей и прибыль без ущерба для качества сервиса.

Что вы освоите

• Знания о видах и форматах программ лояльности в гостиничном бизнесе.
• Навыки сегментации аудитории и персонализации предложений для разных категорий гостей.
• Понимание принципов работы бонусных систем, акций и клубных программ.
• Опыт применения цифровых инструментов (CRM, мобильные приложения, автоматизация процессов).
• Разбор типичных ошибок и лучших практик российских и международных отелей.
• Готовые идеи для внедрения или совершенствования программы лояльности в своём отеле.

Формат и результат

Вебинар проходит онлайн с участием эксперта-практика гостиничного бизнеса. Формат обучения включает мини-лекции, интерактивные обсуждения и анализ реальных примеров. Слушатели получат инструменты для проектирования собственной программы лояльности, узнают, как оценивать её эффективность и повышать вовлечённость гостей. По итогам вебинара вы сможете внедрить работающую систему, укрепить клиентскую базу и увеличить доходность вашего отеля.

Кому будет полезен вебинар

Вебинар адресован управляющим и администраторам отелей, специалистам по маркетингу и продажам, сотрудникам отделов качества и клиентского сервиса, а также предпринимателям, развивающим собственные объекты в индустрии гостеприимства.