Оптимизация работы регистратуры: работа с персоналом

Практическое обучение с реальной пользой

Вебинар посвящён вопросам повышения эффективности работы регистратур медицинских учреждений. Слушатели узнают, как грамотно выстраивать процессы записи, приёма и маршрутизации пациентов, а также как наладить взаимодействие сотрудников регистратуры с медицинским персоналом и посетителями клиники. Программа акцентирует внимание на ключевых компетенциях персонала регистратуры: коммуникации, клиенториентированности, стресс-менеджменте и командном взаимодействии. Рассматриваются реальные ситуации из медицинской практики — типичные ошибки при общении с пациентами, конфликты и способы их разрешения, организационные сбои и пути их устранения. Отдельный модуль посвящён мотивации персонала и повышению качества сервиса. Вебинар построен на практических кейсах и помогает выстроить модель регистратуры, где процессы прозрачны, а сервис соответствует ожиданиям пациентов.

Что вы освоите

• Понимание принципов эффективной работы регистратуры и организации приёма пациентов.
• Навыки коммуникации с пациентами, коллегами и медицинским персоналом.
• Методы повышения качества обслуживания и развития клиенториентированности.
• Инструменты стресс-менеджмента и мотивации сотрудников.
• Приёмы анализа ошибок, управления конфликтами и предупреждения инцидентов.
• Практическую модель организации работы регистратуры в медицинском учреждении.

Формат и результат

Вебинар проходит онлайн в реальном времени и сочетает разбор теоретических основ с практическими упражнениями. Слушатели участвуют в разборе кейсов, получают рекомендации по выстраиванию клиентского сервиса, учатся применять инструменты эффективного общения и командного взаимодействия. По итогам обучения участники смогут повысить качество работы регистратуры, улучшить коммуникацию между отделами и создать комфортную атмосферу для пациентов и сотрудников.

Кому будет полезен вебинар

Вебинар ориентирован на администраторов медицинских учреждений, сотрудников регистратур, руководителей клиник, специалистов по организации здравоохранения и менеджеров, отвечающих за качество медицинских услуг и клиентский опыт пациентов.