Консультант по межличностным отношениям

1. Основы психологии общения
   • Понятие общения и его функции — раскрываются базовые функции общения: информационная, аффективная, регулятивная, побуждающая и др.
   • Структура и динамика общения — рассматриваются фазы и элементы процесса коммуникации, включая роли участников и контексты взаимодействия.
   • Психологические аспекты восприятия — изучаются особенности восприятия себя и других, ошибки восприятия, социальные стереотипы и эффект первого впечатления.
   
   
2. Типология и стили коммуникации
   • Типы межличностного взаимодействия — разбираются основные виды межличностного взаимодействия: кооперация, конкуренция, конфронтация и др.
   • Стили общения — анализируются авторитарный, демократический, либеральный стили, их проявления и влияние на коммуникацию.
   • Особенности общения в различных контекстах — изучаются модели общения в семье, на работе, с друзьями, в конфликтных и неформальных ситуациях.
   
   
3. Психологические барьеры в общении
   • Коммуникативные искажения — раскрываются причины и виды искажений информации в процессе общения, механизмы неправильной интерпретации.
   • Причины и преодоление барьеров — рассматриваются психологические и социальные причины недопонимания и методы преодоления барьеров.
   • Психологическая защита и искажение информации — изучаются виды психологических защит, их проявление в коммуникации и влияние на понимание.
   
   
4. Навыки конструктивного диалога
   • Активное слушание — обучаются техникам эмпатийного восприятия собеседника, перефразированию, уточнению и поддержке.
   • Формирование обратной связи — рассматриваются принципы конструктивной обратной связи, в том числе «Я-высказывание» и позитивная формулировка.
   • Конструктивная критика и защита точки зрения — изучаются способы выражения критики без конфликта, аргументация своей позиции и работа с возражениями.
   
   
5. Эмоции и саморегуляция
   • Эмоциональный интеллект — раскрываются компоненты ЭИ: осознание эмоций, управление ими, мотивация, эмпатия и социальные навыки.
   • Саморегуляция и стрессоустойчивость — изучаются техники управления стрессом, восстановления ресурса, дыхательные и когнитивные приёмы.
   • Управление эмоциями в общении — формируются навыки контроля эмоциональных всплесков, нейтрализации напряжения и создания позитивной атмосферы.
   
   

Политика возврата денежных средств

1. Возврат средств до начала обучения

• оформление документов, зачисление и сопровождение;
• формирование группы и резервирование места;
• подготовка расписания, материалов и организационных ресурсов;
• иные расходы, связанные с подготовкой к началу оказания образовательной услуги.

2. Если Слушатель не приступил к занятиям и не уведомил ЦСИО

• ЦСИО вправе удержать все фактически понесённые расходы, возникшие до момента начала обучения;
• возврат возможен, но его размер зависит от объёма затрат, понесённых центром для подготовки программы и резервирования места.

3. Возврат средств во время обучения

• определяется стоимость одного учебного часа (общая стоимость программы делится на общее количество часов);
• рассчитывается количество часов, которые Слушатель прошёл или получил доступ к ним (в том числе к материалам и записям);
• удерживается стоимость этих часов;
• удерживаются фактически понесённые и документально подтверждённые расходы (см. раздел 4);
• оставшаяся сумма возвращается Слушателю.

4. Какие расходы вправе удерживать ЦСИО

• организационно-административные затраты: приём и обработка документов, заключение договора, зачисление, формирование группы, резервирование места, сопровождение Слушателя;
• подготовка образовательного процесса: разработка и подготовка учебных материалов, формирование и утверждение расписания, методическое сопровождение, создание и настройка технических доступов (при использовании ДОТ);
• обеспечение условий обучения: аренда помещений, оплата труда преподавателей и персонала, обеспечение инфраструктуры и техническая подготовка;
• расходы, понесённые до момента получения от Слушателя уведомления об отказе, даже если он не приступил к занятиям.

5. Возврат после окончания обучения

• образовательная услуга оказана не в полном объёме;
• имели место подтверждённые нарушения условий договора со стороны Исполнителя;
• обучение проводилось с существенным нарушением установленных сроков или обязательств.

6. Порядок оформления возврата

• ФИО Слушателя;
• название программы обучения;
• дата и способ оплаты;
• причина отказа (для корректного расчёта суммы возврата);
• банковские реквизиты или данные карты для перечисления средств (если возможно по правилам платёжной системы).

7. Возврат по способам оплаты

7.1. Банковские карты, переводы, оплата по счёту, QR-код

7.2. Яндекс Pay, Сплит/долями, рассрочки банков

• сервисы Сплит/долями, как правило, отменяют будущие списания и возвращают уже уплаченные доли согласно своим условиям;
• банки по программам рассрочки уменьшают задолженность Слушателя или пересматривают график платежей;
• сроки и порядок возврата определяются правилами платёжной системы или банка.

8. Когда возврат не производится

• образовательная услуга оказана в полном объёме в соответствии с договором и программой;
• Слушатель не заявил претензий в установленный договором срок после завершения обучения;
• Слушатель нарушил условия договора, и это сделало невозможным дальнейшее обучение;
• Слушателю был предоставлен полный объём материалов и услуг по программе, а фактически понесённые расходы ЦСИО равны стоимости обучения.