Медиатор

1. Основы конфликтологии
   • Типы конфликтов — рассматриваются основные классификации конфликтов, включая межличностные, внутриличностные, групповые и организационные формы противостояния.
   • Причины возникновения конфликтов — изучаются факторы, провоцирующие конфликты, а также механизмы их развития и возможные последствия.
   
   
2. Психология взаимодействия
   • Эмоциональные реакции в конфликте — анализируются типичные эмоциональные реакции сторон, методы регулирования чувств и предотвращения эскалации.
   • Способы регулирования поведения — изучаются психологические подходы к управлению поведением участников конфликтной ситуации.
   
   
3. Коммуникативные технологии
   • Активное слушание — формируются навыки эмпатического и внимательного слушания как базовой техники в медиации.
   • Работа с возражениями — отрабатываются стратегии эффективного реагирования на несогласие и сомнения участников.
   • Невербальное поведение — изучаются сигналы тела, интонации и другие невербальные аспекты коммуникации.
   
   
4. Процедура медиации
   • Этапы медиации — рассматриваются ключевые фазы процесса: подготовка, открытие, выявление интересов, выработка решений.
   • Роль медиатора — раскрывается функционал медиатора, его задачи, стили ведения процесса и соблюдение нейтральности.
   • Разработка соглашения — даётся практический алгоритм составления итогового документа и проверка на соблюдение интересов сторон.
   
   
5. Правовые и этические аспекты медиации
   • Этические принципы — обсуждаются морально-этические стандарты, конфиденциальность, добровольность и беспристрастность.
   • Законодательная база — анализируются основные положения закона о медиации и юридические основы заключения медиативного соглашения.
   
   
6. Особенности медиации в разных сферах
   • Семейная медиация — изучаются специфика работы с конфликтами в семье, включая разводы, споры о детях и наследовании.
   • Трудовые конфликты — рассматриваются конфликты в трудовых коллективах, включая споры между сотрудниками и с работодателями.
   
   
7. Документальное оформление
   • Протокол и соглашение — даются образцы медиативных документов и правила их составления с учётом юридической силы.
   
   

Политика возврата денежных средств

1. Возврат средств до начала обучения

• оформление документов, зачисление и сопровождение;
• формирование группы и резервирование места;
• подготовка расписания, материалов и организационных ресурсов;
• иные расходы, связанные с подготовкой к началу оказания образовательной услуги.

2. Если Слушатель не приступил к занятиям и не уведомил ЦСИО

• ЦСИО вправе удержать все фактически понесённые расходы, возникшие до момента начала обучения;
• возврат возможен, но его размер зависит от объёма затрат, понесённых центром для подготовки программы и резервирования места.

3. Возврат средств во время обучения

• определяется стоимость одного учебного часа (общая стоимость программы делится на общее количество часов);
• рассчитывается количество часов, которые Слушатель прошёл или получил доступ к ним (в том числе к материалам и записям);
• удерживается стоимость этих часов;
• удерживаются фактически понесённые и документально подтверждённые расходы (см. раздел 4);
• оставшаяся сумма возвращается Слушателю.

4. Какие расходы вправе удерживать ЦСИО

• организационно-административные затраты: приём и обработка документов, заключение договора, зачисление, формирование группы, резервирование места, сопровождение Слушателя;
• подготовка образовательного процесса: разработка и подготовка учебных материалов, формирование и утверждение расписания, методическое сопровождение, создание и настройка технических доступов (при использовании ДОТ);
• обеспечение условий обучения: аренда помещений, оплата труда преподавателей и персонала, обеспечение инфраструктуры и техническая подготовка;
• расходы, понесённые до момента получения от Слушателя уведомления об отказе, даже если он не приступил к занятиям.

5. Возврат после окончания обучения

• образовательная услуга оказана не в полном объёме;
• имели место подтверждённые нарушения условий договора со стороны Исполнителя;
• обучение проводилось с существенным нарушением установленных сроков или обязательств.

6. Порядок оформления возврата

• ФИО Слушателя;
• название программы обучения;
• дата и способ оплаты;
• причина отказа (для корректного расчёта суммы возврата);
• банковские реквизиты или данные карты для перечисления средств (если возможно по правилам платёжной системы).

7. Возврат по способам оплаты

7.1. Банковские карты, переводы, оплата по счёту, QR-код

7.2. Яндекс Pay, Сплит/долями, рассрочки банков

• сервисы Сплит/долями, как правило, отменяют будущие списания и возвращают уже уплаченные доли согласно своим условиям;
• банки по программам рассрочки уменьшают задолженность Слушателя или пересматривают график платежей;
• сроки и порядок возврата определяются правилами платёжной системы или банка.

8. Когда возврат не производится

• образовательная услуга оказана в полном объёме в соответствии с договором и программой;
• Слушатель не заявил претензий в установленный договором срок после завершения обучения;
• Слушатель нарушил условия договора, и это сделало невозможным дальнейшее обучение;
• Слушателю был предоставлен полный объём материалов и услуг по программе, а фактически понесённые расходы ЦСИО равны стоимости обучения.