Подростковый стыд и давление школы: как не потерять контакт с ребёнком

1. Подростковый стыд
   • Понятие подросткового стыда — рассматривается, как формируется это состояние и в чём его особенности.
   • Проявления и последствия — анализируется, как стыд влияет на поведение, самооценку и реакцию подростка.
   
   
2. Влияние школьной среды
   • Ситуации давления — рассматриваются жалобы учителей, публичные замечания и обсуждение личных тем.
   • Воздействие на ребёнка — анализируется, как такие ситуации усиливают чувство стыда и уязвимость подростка.
   
   
3. Роль родителя
   • Типичная реакция — рассматривается, почему родители автоматически встают на сторону педагога.
   • Последствия для отношений — анализируется, как это влияет на доверие и контакт с подростком.
   
   
4. Коммуникация с учителем
   • Формулировки в диалоге — рассматриваются способы ответа на жалобы без конфликта.
   • Выстраивание позиции — изучается, как защитить ребёнка и сохранить рабочие отношения со школой.
   
   
5. Поддержка подростка
   • Работа с состоянием — рассматриваются способы снижения стыда и напряжения.
   • Восстановление доверия — изучается, как снова стать для ребёнка опорой и союзником.
   
   
6. Практическое применение
   • Типовые ситуации — анализируются реальные сценарии взаимодействия школы и семьи.
   • Алгоритм действий — рассматривается последовательность шагов для поддержки подростка.
   
   

Политика возврата денежных средств

1. Возврат средств до начала обучения

• оформление документов, зачисление и сопровождение;
• формирование группы и резервирование места;
• подготовка расписания, материалов и организационных ресурсов;
• иные расходы, связанные с подготовкой к началу оказания образовательной услуги.

2. Если Слушатель не приступил к занятиям и не уведомил ЦСИО

• ЦСИО вправе удержать все фактически понесённые расходы, возникшие до момента начала обучения;
• возврат возможен, но его размер зависит от объёма затрат, понесённых центром для подготовки программы и резервирования места.

3. Возврат средств во время обучения

• определяется стоимость одного учебного часа (общая стоимость программы делится на общее количество часов);
• рассчитывается количество часов, которые Слушатель прошёл или получил доступ к ним (в том числе к материалам и записям);
• удерживается стоимость этих часов;
• удерживаются фактически понесённые и документально подтверждённые расходы (см. раздел 4);
• оставшаяся сумма возвращается Слушателю.

4. Какие расходы вправе удерживать ЦСИО

• организационно-административные затраты: приём и обработка документов, заключение договора, зачисление, формирование группы, резервирование места, сопровождение Слушателя;
• подготовка образовательного процесса: разработка и подготовка учебных материалов, формирование и утверждение расписания, методическое сопровождение, создание и настройка технических доступов (при использовании ДОТ);
• обеспечение условий обучения: аренда помещений, оплата труда преподавателей и персонала, обеспечение инфраструктуры и техническая подготовка;
• расходы, понесённые до момента получения от Слушателя уведомления об отказе, даже если он не приступил к занятиям.

5. Возврат после окончания обучения

• образовательная услуга оказана не в полном объёме;
• имели место подтверждённые нарушения условий договора со стороны Исполнителя;
• обучение проводилось с существенным нарушением установленных сроков или обязательств.

6. Порядок оформления возврата

• ФИО Слушателя;
• название программы обучения;
• дата и способ оплаты;
• причина отказа (для корректного расчёта суммы возврата);
• банковские реквизиты или данные карты для перечисления средств (если возможно по правилам платёжной системы).

7. Возврат по способам оплаты

7.1. Банковские карты, переводы, оплата по счёту, QR-код

7.2. Яндекс Pay, Сплит/долями, рассрочки банков

• сервисы Сплит/долями, как правило, отменяют будущие списания и возвращают уже уплаченные доли согласно своим условиям;
• банки по программам рассрочки уменьшают задолженность Слушателя или пересматривают график платежей;
• сроки и порядок возврата определяются правилами платёжной системы или банка.

8. Когда возврат не производится

• образовательная услуга оказана в полном объёме в соответствии с договором и программой;
• Слушатель не заявил претензий в установленный договором срок после завершения обучения;
• Слушатель нарушил условия договора, и это сделало невозможным дальнейшее обучение;
• Слушателю был предоставлен полный объём материалов и услуг по программе, а фактически понесённые расходы ЦСИО равны стоимости обучения.