Курсы для отельеров

Все курсы 15

Открыт набор 2

По умолчанию

По умолчанию Ближайший старт Сначала дешевле Сначала дороже Короткие программы Длительные программы

Старт: 08.09.2026

Бесплатно

Работа с «трудным гостем»: гасим конфликт на ресепшене

Вебинар

Продолжительность:1 день

Количество часов:2

Конфликт с недовольным гостем — одна из самых сложных ситуаций в ежедневной работе администратора гостиницы. На вебинаре участники узнают, почему гости становятся «трудными», какие типы конфликтного поведения встречаются на ресепшене и как выбирать подход к каждому из них. Преподаватель разберёт первые 30 секунд конфликта, три уровня жалобы и ситуации, когда гость объективно не прав, но прямое указание на это способно только усилить напряжение. Отдельное внимание будет уделено техникам, которые помогают сотруднику сохранять спокойствие и не воспринимать агрессию на личный счёт. Участники получат готовые инструменты и формулировки для работы с жалобами и конфликтными ситуациями.

Старт: 15.09.2026

Бесплатно

Находки и этика горничной: границы приватности

Вебинар

Продолжительность:1 день

Количество часов:2

Работа горничной связана не только с уборкой номера, но и с ситуациями, в которых необходимо учитывать личное пространство гостя и профессиональные границы. На вебинаре участники узнают, как действовать при обнаружении денег, документов и других вещей, как вести себя при присутствии гостя и какие предметы нельзя трогать во время уборки. Преподаватель разберёт особенности работы в проживающем номере и нестандартные ситуации, которые не всегда подробно описаны в должностных инструкциях. Особое внимание будет уделено профессиональной этике и действиям, позволяющим не навредить гостю, сотруднику и гостинице. После занятия участники получат памятку с алгоритмом действий при находках и правилами приватности.

Бесплатно

Программы лояльности в отеле

Вебинар

Продолжительность:1 день

Количество часов:2

Этот вебинар помогает понять, как отелю превратить обычного гостя в постоянного. Участники разбирают популярные форматы программ лояльности, учатся сегментировать аудиторию, создавать персональные предложения и выстраивать систему бонусов, которая действительно работает. В фокусе — практические инструменты: CRM, автоматизация, цифровые активации и анализ успешных кейсов российских и международных сетей. Вебинар даёт основу для разработки собственной программы лояльности, которая повышает возвратность гостей, увеличивает доход и укрепляет репутацию отеля без лишних затрат.

Организация и управление гостиничным бизнесом

Повышение квалификации

Продолжительность:9 недель

Количество часов:144

Курс помогает освоить современные подходы к управлению гостиницей: от правового регулирования и стандартов сервиса до маркетинга, работы с персоналом и операционного контроля. Слушатели учатся выстраивать качественный сервис, повышать эффективность процессов, управлять репутацией и развивать конкурентоспособный гостиничный бренд. Программа даёт практические инструменты, которые можно применять в работе уже во время обучения.

< 1 2